42 Fou Bon Cadeau A Imprimer

J’ai perdu une carte cadeau offerte par mon fils. Il a gardé le ticket de caisse et le justificatif d’achat. Ai-je un recours? Geneviève G. Vénissieux (69).

La réponse de la rédaction 

Si la carte est identifiable, par exemple par un numéro, le magasin concerné pourrait l’annuler et vous en remettre une du même montant: il n’y a pas de risque pour lui que la carte perdue soit utilisée. Avec ticket de caisse et justificatif, cela devrait être possible. Certaines cartes cadeaux doivent d’ailleurs être activées sur internet et peuvent être remplacées tant que cette opération n’a pas eu lieu. Si cette carte n’est pas identifiable, il est impossible de l’annuler. La remplacer exposerait le magasin, car celui qui trouverait votre première carte pourrait faire valoir le bon d’achat également.

Dans ce cas, il est légitime que le magasin s’y refuse. Les conditions générales d’utilisation de cette carte (en magasin ou sur le site internet) pourront aussi vous éclairer: il est parfois précisé qu’il s’agit d’un document « au porteur » sous la responsabilité de son détenteur, qui n’est ni échangé ni remboursé en cas de perte. 

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